Procediment per a la realització de reclamacions i resolució de conflictes extrajudicials
Qui pot reclamar?
Qualsevol persona que hagi subscrit un contracte d’intermediació financera amb LLUIS MARTIN MORENO (d’ara endavant, SOLVER Soluciones Hipotecarias) té dret a presentar una reclamació.
¿ Com presentar una reclamació?
Per fer una reclamació, cal enviar un escrit signat a través d’algun dels mitjans següents:
- Correu electrònic: info@solversh.es
- Correu postal:
SOLVER Solucions Hipotecàries
C/ Doedes 74 Local
08350 Arenys de mar
També pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client per a qualsevol dubte o aclariment addicional al telèfon 93 143 29 12.
La reclamació ha d’incloure:
- Dades personals del reclamant.
- Domicili.
- Número de protocol del préstec.
- Notari autoritzant i data de signatura.
- Descripció detallada dels fets que justifiquen la reclamació.
Documentació necessària
És imprescindible adjuntar la documentació que doni suport a les al·legacions, incloent:
- Document Nacional d’Identitat (DNI) o poder específic per fer la gestió.
- Identificació completa del préstec (nombre de protocol, data, notaria i nom de prestataris i hipotecants).
En cas que la reclamació no inclogui tota la documentació necessària, SOLVER Soluciones hipotecarias es reserva el dret d’arxivar l’expedient dos mesos després d’haver sol·licitat els documents addicionals que siguin necessaris per a la resolució.
Procés de resolució de la reclamació
Un cop rebuda la reclamació, SOLVER Soluciones Hipotecarias acusarà rebut en un termini màxim de 72 hores, assignant un número de registre que permetrà al reclamant fer-ne el seguiment.
L’anàlisi i la resolució es durà a terme en un termini màxim d’un mes des de la data de presentació, llevat que el procés s’interrompi per la manca de documentació necessària.
Resposta a la reclamació
La resolució es comunicarà al reclamant a través del mateix mitjà pel qual es va presentar la reclamació o mitjançant qualsevol altra via legalment admesa. Si la reclamació és desestimada o transcorre el termini màxim sense resolució, el reclamant podrà acudir a l’entitat de resolució de litigis de consum al sector financer, segons el que estableix la Llei 7/2017, de 2 de novembre, que incorpora la Directiva 2013/11/UE.
Fins a l’entrada en vigor de la Llei esmentada, la reclamació es pot adreçar al Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya:
- Adreça: C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid
- Telèfon: 91 338 65 30
- Web: www.bde.es
A més, el reclamant també té l’opció d’acudir als tribunals de justícia o qualsevol altre organisme que consideri pertinent en cas de discrepància.
Compromís de transparència i estadística
Solver solucions hipotecàrias es compromet a elaborar estadístiques periòdiques sobre el nombre de reclamacions rebudes, resoltes i el resultat, mantenint aquesta informació a disposició del Banc d’Espanya com a òrgan supervisor. Tota la documentació relativa a les reclamacions i la seva resolució quedarà degudament arxivada als nostres registres.