Procedimiento para la realización de reclamaciones y resolución de conflictos extrajudiciales
¿Quién puede reclamar?
Cualquier persona que haya suscrito un contrato de intermediación financiera con LLUIS MARTIN MORENO (en adelante, SOLVER Soluciones Hipotecarias) tiene derecho a presentar una reclamación.
¿Cómo presentar una reclamación?
Para realizar una reclamación, es necesario enviar un escrito firmado a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@solversh.es
- Correo postal:
SOLVER Soluciones Hipotecarias
C/ Doedes 74 Local
08350 Arenys de mar
También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier duda o aclaración adicional en el teléfono 93 143 29 12.
La reclamación debe incluir:
- Datos personales del reclamante.
- Domicilio.
- Número de protocolo del préstamo.
- Notario autorizante y fecha de firma.
- Descripción detallada de los hechos que justifican la reclamación.
Documentación necesaria
Es imprescindible adjuntar la documentación que respalde las alegaciones, incluyendo:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) o poder específico para realizar la gestión.
- Identificación completa del préstamo (número de protocolo, fecha, notaría y nombre de prestatarios e hipotecantes).
En caso de que la reclamación no incluya toda la documentación necesaria, SOLVER Soluciones hipotecarias se reserva el derecho a archivar el expediente dos meses después de haber solicitado los documentos adicionales que resulten necesarios para la resolución.
Proceso de resolución de la reclamación
Una vez recibida la reclamación, SOLVER Soluciones Hipotecarias acusará recibo en un plazo máximo de 72 horas, asignando un número de registro que permitirá al reclamante realizar el seguimiento.
El análisis y resolución se llevará a cabo en un plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación, salvo que el proceso se interrumpa por la falta de documentación necesaria.
Respuesta a la reclamación
La resolución se comunicará al reclamante a través del mismo medio por el cual se presentó la reclamación o mediante cualquier otra vía admitida legalmente. Si la reclamación es desestimada o transcurre el plazo máximo sin resolución, el reclamante podrá acudir a la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero, según lo establecido en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, que incorpora la Directiva 2013/11/UE.
Hasta la entrada en vigor de dicha Ley, la reclamación podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
- Dirección: C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid
- Teléfono: 91 338 65 30
- Web: www.bde.es
Además, el reclamante también tiene la opción de acudir a los tribunales de justicia o a cualquier otro organismo que considere pertinente en caso de discrepancia.
Compromiso de transparencia y estadística
Solver soluciones hipotecaria se compromete a elaborar estadísticas periódicas sobre el número de reclamaciones recibidas, resueltas y su resultado, manteniendo esta información a disposición del Banco de España como órgano supervisor. Toda la documentación relativa a las reclamaciones y su resolución quedará debidamente archivada en nuestros registros.