Nuestras normas de transparencia
En SOLVER Soluciones Hipotecarias, nos comprometemos a ofrecer un servicio de intermediación financiera transparente y honesto. A través de este documento, informamos a nuestros clientes sobre nuestras normas de transparencia en la contratación de servicios financieros.
En ocasiones, únicamente ofreceremos servicios de mediación para la contratación de créditos hipotecarios. En estos casos, siempre nos aseguramos de que la entidad que ofrece el crédito esté adherida al Código Europeo de Conducta, garantizando así la máxima seguridad y protección para nuestros clientes.
Derechos de nuestros clientes
En SOLVER Soluciones Hipotecarias, velamos por el cumplimiento de los derechos de nuestros clientes, quienes tienen garantizado lo siguiente:
- Recibir una copia del contrato firmado con nuestro intermediario financiero.
- Tener acceso a nuestras tarifas de forma clara y transparente.
- Obtener la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) y la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE) cuando contraten un crédito o préstamo hipotecario con nosotros como intermediarios.
- Ser informados de las condiciones generales establecidas en la contratación y de nuestras normas de transparencia.
- Recibir detalles sobre cualquier vinculación contractual con entidades de crédito, cuando corresponda.
- Conocer de antemano los honorarios, tarifas, gastos y suplidos que puedan derivarse de la contratación de nuestros servicios.
- Obtener información detallada sobre los servicios contratados, ya sean de mediación, asesoramiento u otros.
- Contar con un seguro de responsabilidad civil profesional o aval bancario que cubra posibles responsabilidades derivadas de negligencias profesionales. Actualmente disponemos de una póliza con Occident (nº 8-10.872.809-T), con una cobertura de hasta 460.000 €.
- Conocer el precio total de los servicios contratados, incluyendo comisiones y gastos derivados.
- Tener acceso al procedimiento de resolución de quejas y reclamaciones en nuestra página web Solversh.
- Formalizar el contrato de intermediación financiera en el idioma que prefieran: catalán, castellano o inglés.
Derecho de desistimiento:
Nuestros clientes tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a la firma, sin necesidad de justificación ni penalización alguna. Para ello, pueden enviar el requerimiento correspondiente a nuestro correo electrónico info@solversh.es o a nuestra dirección postal:
C/ Doedes 74 Local, 08350 Arenys de mar.
Protección al cliente
Nos regimos por las normativas vigentes en materia de protección al consumidor y transparencia financiera. Algunas de las principales leyes que protegen a nuestros clientes son:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Ley de contratos de crédito al consumo (Ley 16/2011).
- Ley de contratos de crédito inmobiliario (Ley 5/2019).
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento UE 2016/679).
Para obtener más información sobre la normativa que ampara nuestros servicios, puede consultar el apartado de protección en nuestra página web.
Honorarios y tarifas
Nuestros honorarios de intermediación siempre serán acordados por escrito antes de iniciar cualquier trámite y nunca excederán los siguientes porcentajes:
- Consolidación de deuda: Honorarios máximos del 3 al 10 % del capital concedido (mínimo 5.000 € para préstamos hipotecarios menores de 80.000 €).
- Financiación para compraventa de inmuebles: Honorarios máximos del 3 al 10 % del capital concedido (mínimo 5.000 € para préstamos hipotecarios menores de 80.000 €).
- Mediación en préstamos personales sin garantía hipotecaria: Honorarios máximos del 10 % del capital obtenido.
- Financiación para inversiones empresariales: Honorarios máximos del 3 al 10 % del capital concedido (mínimo 5.000 € para préstamos hipotecarios menores de 80.000 €).
Nuestros honorarios se cobrarán únicamente en el momento de la formalización del crédito, sin requerir pagos anticipados. Los servicios de intermediación están exentos de IVA.
Gastos asociados
A continuación, se detallan los gastos derivados de la contratación de nuestros servicios:
- Nota simple: 25 €
- Tasación de inmuebles: Entre 300 € y 1.000 €, según el valor tasado.
- Preparación de expedientes de crédito: 50 €
- Acceso a registros de morosidad: 50 €
- Estudio de viabilidad: Sin coste adicional (0 €).
Todos los gastos serán debidamente presupuestados y formalizados antes de su aceptación, garantizando así la transparencia y la ausencia de costes ocultos.