Les nostres normes de transparència
A SOLVER Soluciones Hipotecarias, ens comprometem a oferir un servei d’intermediació financera transparent i honest. Mitjançant aquest document, informem els nostres clients sobre les nostres normes de transparència en la contractació de serveis financers.
De vegades, únicament oferirem serveis de mediació per a la contractació de crèdits hipotecaris. En aquests casos, sempre ens assegurem que l’entitat que ofereix el crèdit estigui adherida al Codi Europeu de Conducta, garantint així la màxima seguretat i protecció per als nostres clients.
Drets dels nostres clients
A SOLVER Soluciones Hipotecarias, vetllem pel compliment dels drets dels nostres clients, els qui tenen garantit el següent:
- Rebre una còpia del contracte signat amb el nostre intermediari financer.
- Tenir accés a les nostres tarifes de manera clara i transparent.
- Obtenir la Fitxa Europea d’Informació Normalitzada (FEIN) i la Fitxa d’Avertiments Estandarditzats (FiAE) quan contractin un crèdit o préstec hipotecari amb nosaltres com a intermediaris.
- Ser informats de les condicions generals establertes a la contractació i de les nostres normes de transparència.
- Rebre detalls sobre qualsevol vinculació contractual amb entitats de crèdit, quan pertoqui.
- Conèixer per endavant els honoraris, tarifes, despeses i suplerts que puguin derivar-se de la contractació dels nostres serveis.
- Obtenir informació detallada sobre els serveis contractats, ja siguin de mediació, assessorament o altres.
- Comptar amb una assegurança de responsabilitat civil professional o aval bancari que cobreixi possibles responsabilitats derivades de negligències professionals. Actualment tenim una pòlissa amb Occident (núm. 8-10.872.809-T), amb una cobertura de fins a 460.000 €.
- Conèixer el preu total dels serveis contractats, incloent-hi comissions i despeses derivades.
- Tenir accés al procediment de resolució de queixes i reclamacions a la nostra pàgina web Solversh.
- Formalitzar el contracte d’intermediació financera a l’idioma que prefereixin: català, castellà o anglès.
Dret de desistiment:
Els nostres clients tenen dret a desistir del contracte dins dels 14 dies naturals posteriors a la signatura, sense necessitat de justificació ni penalització. Per això, podeu enviar el requeriment corresponent al nostre correu electrònic info@solversh.es o a la nostra adreça postal:
C/ Doedes 74 Local, 08350 Arenys de mar.
Protecció al client
Ens regim per les normatives vigents en matèria de protecció al consumidor i transparència financera. Algunes de les principals lleis que protegeixen els nostres clients són:
- Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007).
- Llei de contractes de crèdit al consum (Llei 16/2011).
- Llei de contractes de crèdit immobiliari (Llei 5/2019).
- Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) (Reglament UE 2016/679).
Per obtenir més informació sobre la normativa que empara els nostres serveis, podeu consultar l’apartat de protecció a la nostra pàgina web.
Honoraris i tarifes
Els nostres honoraris d’intermediació sempre seran acordats per escrit abans d’iniciar qualsevol tràmit i mai no excediran els percentatges següents:
- Consolidació de deute: Honoraris màxims del 3 al 10% del capital concedit (mínim 5.000 € per a préstecs hipotecaris menors de 80.000 €).
- Finançament per a compravenda d’immobles: Honoraris màxims del 3 al 10% del capital concedit (mínim 5.000 € per a préstecs hipotecaris menors de 80.000 €).
- Mediació en préstecs personals sense garantia hipotecària: Honoraris màxims del 10% del capital obtingut.
- Finançament per a inversions empresarials: Honoraris màxims del 3 al 10% del capital concedit (mínim 5.000 € per a préstecs hipotecaris menors de 80.000 €).
Els nostres honoraris es cobraran únicament en el moment de la formalització del crèdit, sense requerir pagaments anticipats. Els serveis d’intermediació estan exempts d’IVA.
Despeses associades
A continuació, es detallen les despeses derivades de la contractació dels nostres serveis:
- Nota simple: 25 €
- Taxació d’immobles: Entre 300€ i 1.000€, segons el valor taxat.
- Preparació d’expedients de crèdit: 50€
- Accés a registres de morositat: 50 €
- Estudi de viabilitat: Sense cost addicional (0€).
Totes les despeses seran degudament pressupostades i formalitzades abans de la seva acceptació, garantint així la transparència i l’absència de costos ocults.